Social Media Monitoring tools คืออะไร ?

Social Media Monitoring tools คืออะไร ? ในปัจจุบันเอเจนซี่ก็ดี แบรนด์เองก็ดี ต่างก็ใช้เครื่องมือ (Monitoring Tools) มาบริหารจัดการ Social Media ต่าง ๆ กันแทบทุกองค์กร แต่อาจแตกต่างกันไป เช่น อาจเป็นรูปแบบ Social Analytics ผสมกับ Social Manegement หรือรูปแบบ Social Listening ผสมกับ Social Influencer หรือรวมเอาทุกอย่างมารวมเป็น Tools เดียวกันก็มี

จึงเกิดคำถาม ว่าการแบ่งประเภทของเครื่องมือบน Social Media หรือที่เราเรียกกันติดปากว่า … “Social Monitoring Tools” แบ่งได้กี่รูปแบบ มีอะไรบ้าง ถือว่าเป็นคำถามที่ดี เป็นคำถามที่น่าสนใจ หลาย ๆ คนคงอยากรู้ เลยเขียนสรุปแบบย่อ ๆ ให้เข้าใจง่าย ๆ

1. ตั้งวัตถุประสงค์ให้ชัด : สิ่งแรกที่ควรทำในการที่จะเริ่มต้นใช้ Social Media Monitoring คือการตั้งวัตถุประสงค์ในการใช้ Social Media Monitoring ให้แน่ชัดเสียก่อน โดยทำความเข้าใจว่า Social Media Monitoring คืออะไร ทำงานอย่างไร และผลที่จะได้จากการเก็บข้อมูลผ่าน Social Media Monitoring นี้คืออะไร ข้อมูลที่อยากได้มีอะไร บ้าง สิ่งไหนที่คุณจะได้ไปใช้ต่อ จำเป็นต้องซื้อเครื่องมือไหม หรือทำการเก็บเองได้รึเปล่า สิ่งเหล่านี้จะทำให่กาสรทำงานในการใช้งาน Social Media Monitoring นั้นชัดขึ้นมา และสามารถจัดสรรทรัพยากรในการใช้งานได้อย่างถูกต้องไปด้วย

2. จะติดตามอะไรและอยากเห็นอะไร : เมื่อได้ทีมงานที่จะทำการดูแล Social Media Monitoring แล้วสิ่งสำคัญต่อมาคือการมาวางว่า เราจะใช้ Social Media Monitoring ในการติดตามใคร และอยากเห็นข้อมูลอะไรออกมาบ้าง โดยเอาจะทำเป็นลิสต์ออกมาว่า คนที่ติดตามคือคนที่มีอิทธิพลต่อแบรนด์เรา ของแบรนด์คุ่แข่ง ติดตามแบรนด์คู่แข่งออกมา เสร็จแล้วมาวางว่าข้อมูลที่อยากจะได้มีอะไรบ้าง ตั้งแต่ Vanity Metric จนถึง

3. เลือกว่าจะติดตาม Social Media อะไร : เพื่อที่จะทำให้การใช้งาน Social Media Monitoring มีประสิทธิภาพสูงสุด การรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายตัวเองอยู่ที่ไหนนั้นสำคัญ การเลือกว่าจะเข้าไปจับตา Platform อะไรจะทำให้การทุ่มทรัพยากรไปมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่ง Platform ในประเทศไทยที่นิยม ๆ ก็มีอย่าง Facebook, Instagram, Twitter และ Youtube หรือจะรวมพวกเว็บบอร์ดต่าง ๆ ก็ได้ ทำให้การติดตามเหล่านี้มีความสำคัญอย่างมากที่จะเลือกว่าอะไรควรตามและไม่ควรตาม เพราะการไปตามทั้งหมดอาจจะไร้ประโยชน์หรือไม่ได้ก่อให้เกิดผลตอบแทนมาเลยก็ได้

4. ทำการวัดเทียบ : เมื่อเลือกได้แล้วว่าจะใช้ Social Media Monitoring ในการติดตาม Platform ไหน สิ่งสำคัญต่อมาคือการที่จะต้องมาทำการวัดค่าเปรียบเทียบกัน ระหว่างก่อนทำ ระหว่างทำ และหลังการใช้งาน Social Media Monitoring เพื่อดูว่าการทำงานของทีมงานนั้นได้ประสิทธิภาพตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่ และทีมงานใช้ประโยชน์จากเครื่องมือได้เต็มประสิทธิภาพหรือเปล่า ซึ่งหากมีการเปรียบแปลงอะไรที่น่าสนใจหรือรู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงจากข้อมูลที่ได้ออกมา ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์คุณเอง หรือคู่แข่ง สิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณมีข้อมูลที่จะมาวิเคราะห์ต่อได้ว่าอะไรเกิดขึ้นและจะทำอะไรต่อไป

5. เลือกเครืองมือที่อยากจะใช้งาน : เมื่อจะเริ่มต้นทำ Social Media Monitoring สุดท้ายแล้วก็คือการเลือกเครืองมือที่เหมาะกับตัวเองขึ้นมา ในยุคนี้มีเครื่องมือหลากหลายตัวมากที่ให้คุณสามารถเลือกใช้งานได้ หลาย ๆ เครื่องมือก็ให้ฟรี แต่ข้อมูลอาจจะไม่ถูก หรือต้องลงพลังคนไปทำงานต่อเยอะมาก และหลาย ๆ เครืองมือที่แพง แต่อาจจะใช้ไม่ได้เลยตามบริบทที่เกิดขึ้นมาของคุณ ดังนั้นการได้ลองใช้หลาย ๆ เครื่องมือก่อนที่จะเริ่มทำการใช้ Social Media Monitoring จึงมีความสำคัญอย่างมากต่อไป